O que é uma contestação?
A contestação é o processo pelo qual o titular de um cartão de crédito questiona uma cobrança que aparece em seu extrato.
Esse procedimento pode ser feito quando o colaborador acredita que a transação é indevida, fraudulenta ou incorreta.
Situações comuns de contestação
Compra não reconhecida → o titular não reconhece a transação na fatura.
Cobrança duplicada → a mesma compra aparece mais de uma vez.
Valor incorreto → o valor cobrado é diferente do que foi combinado no momento da compra.
O que fazer em caso de contestação?
Caso algum colaborador não reconheça uma compra, ele deve ser orientado a:
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Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento:
☎️ 3003-7316
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Solicitar a remissão do cartão.
🔒 O cartão será deve ser cancelado e substituído por um novo.
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Preencher a Carta de Contestação, que deve ser assinada eletronicamente.
📝 Acesse o link para preenchimento:
👉 Niky | Formulário de Chargeback | Preencha, Baixe em Word e PDF | Lexio
Aguardar a análise do caso, que será realizada pela nossa equipe de acordo com as regras da bandeira do cartão.
Importante
O envio da Carta de Contestação é essencial para dar andamento ao processo.
Dúvidas?
Conte com a gente! Fale com a Central de Atendimento: faleconosco@niky.com.vc | 3003-7316 🙌
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